Что это за продукт
Anabar — сервис аналитики и автоматизации бизнеса на маркетплейсах. Помогает предпринимателям работающим на маркетплейсах, зарабатывать больше с помощью технологий.
Проблемы
У нас была низкая конверсия (1,4%) оплат с клиентов, с которыми не работает отдел продаж.
- 1
Клиенты, которые не прошли через отдел продаж, не оплачивают подписку.
- 2
Негативная обратная связь от текущих клиентов и отток в продукты конкурентов.
Цель
- Повысить оплаты от Self-service клиентов, без общения с отделом продаж.
Задачи
- Сформировать инициативы для улучшения CJM
- Устранить неконсистентность в сервисе
- Обновить визуал
- Устранить UX-блокеры по сценарию
Процесс
- Формулирование гипотез
- Проведение анализа и работа с Яндекс метрикой
- Оцифровка опыта в CJM
- Устранение критичный барьеров, ссылка на схемы
- Проектирование макеты
- Замер метрик
Артефакты
Выводы после анализа
Провёл качественный анализ пользовательских сессий в сервисе.
Выявил проблемы и сформировал решения.
CJM каждого сервиса от регистрации до первого результата в продукте
После анализа и оцифровки CX и UX выявил негативные этапы в процессе.
Предложил устранить барьеры с первого критичного этапа. Это нужно, чтобы сразу расширить вход в воронку.
User flow сервиса
После выявления барьеров я построил схемы процессов, чтобы увидеть сложные участки процесса и понять, как их упростить.
Итог
- Спустя месяц, показатель оплат Self-service вырос вдвое и составил 3%.
Дизайн
Главная страница продукта
Было
• Все начальные страницы выглядят по-разному, нет консистентности, а значит, пользователь каждый раз обучается с нуля
• Вход в часть сервисов заблокирован, так как требуется интеграция c WB (пользователь должен сам добавлять разные API-токены)
• Нельзя ознакомиться с возможностями сервиса до ввода токена
Стало
• Консистентный опыт в любом сервисе в рамках первой сессии
• Пускаем без токенов, показываем данные из ниши продавца, таким образом позволяя познакомиться с частью функций
• Рассказываем о возможностях сервиса в онбординг-контейнере, чтобы сформировать полное представление о продукте
Начальное состояние сервиса
Было
• Страница не раскрывает суть продукта
• Навигация в нижней части страницы полностью дублирует выпадающее меню
• Нет продвижения сервисов внутри продукта (кросс-сейл)
• Выпадающее меню закрывает контент, сложно держать в фокусе и навигацию, и работу
Стало
• Помогаем заонбордиться — показываем флагманские сервисы и данные из них, а также оптимальный порядок работы в продукте
• Даём дополнительную информацию — про скидку на тарифы во время демодоступа и про ТГ-бот, который помогает освоить сервис
• Сделали боковое меню — чтобы не перекрывало контент и не мешало ориентироваться
